Toulouse-Blagnac : vers l’excellence du service aux clients

« Une courte pause » : c’est ainsi que Philippe Crébassa, président du directoire de l’aéroport Toulouse-Blagnac résume l’année 2019 : après trois années de forte croissance (2 millions de passagers supplémentaires), le trafic a stagné à 9,6 millions de passagers (soit une baisse de 0,1 %, alors que le trafic aérien français a globalement progressé de 4,2 %). A Toulouse, le trafic national a gagné 2,5 % mais l’international a baissé de 2 %. Pour autant, le chiffre d’affaires de l’aéroport a augmenté de 6 % (160,6 millions d’euros) et le bénéfice avant impôt et amortissement (Ebitda) a fait un bond de 13 % pour atteindre 62 millions !

Changement d’actionnaire et continuité du développement durable

Ce résultat est plus qu’encourageant pour le nouvel actionnaire de la société ATB : le groupe Eiffage, qui a racheté les 49,99 % du capital que détenaient les Chinois de Casil Europe. Dans l’immédiat, Eiffage s’inscrit dans la continuité de la stratégie mise en œuvre ces dernières années à Toulouse-Blagnac et se positionne comme « un acteur de long terme, privilégiant un développement équilibré ». L’aéroport va donc poursuivre cette année son plan de développement en concrétisant des projets aussi variés que la création d’une nouvelle salle d’embarquement à l’international (avec embarquement/débarquement à pied), la rénovation de la piste 2 cet été, la diversification immobilière avec les nouveaux bâtiments de Hutchinson (industrie aéronautique) et FedEx (pour le fret aérien express), sans oublier, entre autres, le nouveau site internet qui sera mis en ligne à l’automne et de nouveaux services comme la vente en ligne de Fast Track (passage rapide au contrôle de sécurité), en attendant l’installation l’an prochain de 8 sas Parafe (Passage automatique rapide aux frontières extérieures). « Aéroport Toulouse-Blagnac ambitionne de devenir une référence européenne en matière de satisfaction client » déclare Philippe Crébassa (portrait ci-dessous) en rappelant que « notre aéroport est la première porte d’entrée internationale de l’Occitanie ».

Restent les questions de pollution de l’air et de nuisances sonores : ATB multiplie les initiatives en matière de développement durable et vise la neutralité carbone à l’horizon 2050; pour le bruit et les trajectoires des avions, un nouveau système de surveillance sera opérationnel cette année, avec des données en accès libre et des démarches facilitées pour le dépôt, la comptabilisation et la gestion des plaintes.

Les nouvelles lignes 2020 et… les menaces du Coronavirus

Enfin, s’agissant des nouvelles lignes proposées aux voyageurs, c’est la compagnie Air Canada qui tient la vedette avec le lancement de son Toulouse – Montréal (photo ci-dessous) le 4 juin prochain : 5 vols par semaine en Airbus A330 tri-classe (297 passagers). Cette nouvelle offre n’empêchera pas la compagnie Air Transat d’augmenter son offre sur le même axe Toulouse – Montréal en montant elle aussi jusqu’à 5 vols par semaine.

Ce printemps également, Air France va reprendre les lignes sur Alger et Oran qu’exploitait Aigle Azur ; Turkish Airlines va lancer un sixième vol hebdomadaire sur son hub d’Istanbul ; Volotea va ouvrir des vols sur Dubrovnik, Hanovre et Madrid ; Ryanair ne sera pas en reste côté nouveautés avec Athènes, Marrakech, Palma de Majorque et Zadar (Croatie) ; enfin, easyJet ajoutera 3 nouvelles destinations à son réseau toulousain : Rennes, Cagliari et Essaouira.

Reste que ce programme Printemps-Eté 2020 qui débutera le 29 mars risque bien d’être affecté par le Covid-19. Le tourisme en général et le transport aérien en particulier sont parmi les premières victimes de l’épidémie. Et Toulouse-Blagnac s’attend à un impact majeur jusqu’à fin mai. Dans l’immédiat, l’aéroport est en contact permanent avec les autorités sanitaires et préfectorales pour adapter l’accueil des passagers selon l’évolution de la situation. « Notre priorité est la protection de nos passagers et de toutes les personnes qui travaillent au quotidien sur la plateforme » rappelle Philippe Crébassa, « nous sommes donc en veille permanente pour apporter la réponse la plus adaptée aux directives des autorités ».

www.toulouse.aeroport.fr

Photo aérogare © Christian Guillard

Portrait Philippe Crébassa © ATB

Photo Montréal © DR