Le groupe Air France-KLM va renouveler son programme de fidélité Flying Blue. Une version « plus simple et plus souple » est annoncée pour le 1er avril 2018. Voici les principales nouveautés, qui concernent l’ensemble des vols Air France, KLM, Hop ! et Joon :
- les Miles ne dépendront plus de la distance du vol mais des euros dépensés, y compris pour l’achat de services complémentaires (bagage supplémentaire, menu A la carte sur Air France, réservation d’un siège Economy Comfort sur KLM…) ;
- l’intégralité des sièges pourra être réservée avec des Miles à bord des vols Air France, KLM, Hop !, Joon et Transavia ;
- le passage d’un statut à un autre (par exemple de Silver à Gold ou de Gold à Platinium) se fera par un nouveau système de points d’expérience. Ces « XP » seront calculés en fonction du type de vol (domestique, moyen-courrier, long-courrier) et de la cabine de voyage choisie par le client.
« Le programme Flying Blue est devenu un compagnon de voyage incontournable et le socle commun au service de la relation client des compagnies d’Air France-KLM » déclare Jean-Marc Janaillac, le PDG du groupe. « Le nouveau Flying Blue a été adapté pour simplifier l’expérience des membres, être plus attractif et soutenir notre offensive commerciale et notre stratégie de personnalisation du service client ».
Photo © AF-KLM
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