Le 1er juillet 2004, l’Airbus A320 immatriculé EC-IZD s’envolait de l’aéroport de Barcelone El Prat à destination d’Ibiza avec à bord une double ambition : rendre le transport aérien accessible au plus grand nombre et apporter « un vent de fraîcheur » en misant sur les nouvelles technologies. 15 ans plus tard, la compagnie Vueling est passée de 400 000 à plus de 32 millions de passagers par an. Elle exploite une flotte de 118 avions, totalise 20 bases opérationnelles, emploie 4 000 salariés directs et fait partie du groupe IAG depuis 2013, aux côtés de British Airways, Iberia, Aer Lingus et Level. Vueling est n° 1 en Espagne pour les vols domestiques (32% de parts de marché), n° 1 pour les vols avec la France (30 % de parts de marché) et n° 2 pour les vols avec l’Italie (23 % des passagers).
Avec son projet « Vueling For You » elle entend être la compagnie aérienne numéro 1 en termes d’expérience clients avec des processus simples, clairs et cohérents pour chaque moment clé : réservation, pré-vol ou transit à l’aéroport, phase de vol, échanges avec le service clients…
Le processus d’amélioration de Vueling passe aussi par le renouvellement progressif de sa flotte d’Airbus, notamment avec des A320neo. Pour Vueling, « ce modèle répond aux plus hauts standards de confort et de respect de l’environnement ; il offre une réduction acoustique allant jusqu’à 50 % et réduit de 15 % les émissions de CO2 dans l’atmosphère ».
Photo A320neo © Airbus
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