La compagnie Brussels Airlines vient d’étendre son service à la clientèle en garantissant une réponse en français, néerlandais ou anglais sur les réseaux sociaux en un maximum de 30 minutes, et ce 24 heures sur 24 et 7 jour sur 7. Brussels Airlines entend ainsi « s’assurer que les voyageurs obtiennent une aide immédiate quand ils en ont le plus besoin, c’est-à-dire pendant toute la durée de leur voyage, depuis le moment où ils cherchent à réserver un vol jusqu’à l’arrivée à leur destination finale ».
En moyenne, la compagnie entretient actuellement quelque 500 conversations par jour avec ses clients sur Facebook et Twitter. Avec le développement des services offerts sur les médias sociaux, la compagnie prévoit une augmentation importante du nombre d’interactions pour 2017. D’autant qu’il sera bientôt possible d’utiliser les réseaux sociaux pour changer un vol ou payer un surclassement.
Photo © Brussels Airlines
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